業務服務

承德供水集團有限公司智慧水務建設取得階段性進展

承德供水集團有限公司智慧水務建設

取得階段性進展

承德供水集團有限公司為了提高供水企業的服務和管理水平，實現管理的科學化和現代化，增強企業競爭力、吸引力，借著“大數據”、“互聯網+”等高新技術蓬勃發展的態勢，對內不斷推進科技創新，對外與承德銀行等企業推行新型合作方式，規劃構建承德供水集團有限公司智慧水務系統，努力使企業站在科技興企、高端服務的前沿。

承德供水集團有限公司智慧水務系統計劃分為兩個階段建設。一期工程除對已建的營銷系統、客服系統、SCADA調度系統、微信服務號進行全面升級以外，另新建DMA分區計量系統、GIS系統、報裝系統、表務管理系統、集抄平臺系統，并打通各系統數據接口，不再使數據成為孤島，做到資源共享。二期工程將主要以建設供水管網水力模型系統、固定資產管理系統、KPI數據分析系統、增加水質實時在線監測點為重點，并制作智慧水務平臺界面，搭建核心數據庫，全面實現水源、水廠、管網智能化分析與管控。

一期各系統建設已經完成，功能簡要介紹如下：

一、營銷系統

現用營銷系統始建于2007年，于2012年進行過一次升級�；竟δ馨☉舯砘拘畔⒕S護、抄表管理、收費管理以及報表平臺。2015年新增了階梯水價功能；2017年開通“承德供水”以及“河北銀行”微信公眾號網上繳費接口，首次達到柜臺繳費類型用戶足不出戶即可方便實現水費網上繳納及查詢功能。至2019年，先后完成開發了微信生活繳費、承德銀行手機APP、“滿意承德”APP、支付寶生活繳費等多種在線繳費類型，使用水戶可按習慣任意選擇一種線上繳費方式方便進行操作，并開發了承德銀行柜臺代收水費接口，用水戶可在承德銀行任意柜臺完成繳費及查詢操作。在此基礎上，根據IC卡用戶分布的地理位置，選擇了承德銀行十座營業廳開發IC卡用戶代收水費接口，再次拓寬了繳費渠道，有效降低了水司營業廳的收費壓力，減少了用戶排隊等候時間。

本次營銷系統改造，除優化上述功能、重建數據結構外，主要在對內加強管理、提高效率、對外提升服務上下功夫。如新增抄表員、收費員考核管理功能，系統可按各種條件提供產銷差、抄表率、抄見率、回收率等各類具體指標，方便對相關部門其實行考核、獎懲。新上線短信及微信公眾號提醒功能，對余額不足或欠費用戶進行短信、微信提醒，使用戶更為方便的掌握自身用水情況的同時，也節省了水司專人上門送用水通知單、欠費通知單的人力成本。

另外，手機抄表系統做為營銷系統新增的重要模塊，允許抄表員利用手機APP，在現場對所見水表表數進行登記，并實時傳入營銷系統。同時利用NFC技術，要求抄表人員使用手機在水表旁電子鉛封處進行近距離接觸后，方可輸入水表讀數。此舉有效提高了抄表到場率、及時率、準確率，同時免去了抄表員攜帶帳本的麻煩，方便了數據錄入，節約了抄表時間。

二、客服系統

2012年建立，由話務、工單兩部分組成。2016年初將原有模擬電話線路升級為數字光纖線路，體現在通話質量及功能上有明顯提高。撥入966566客服熱線的用戶可在IVR電子語音導航中根據提示進行停水情況、水費使用情況查詢，或者轉入人工服務。

本次客服系統升級，主要包括如下功能：

1、增加座席數量

以前客服熱線共有8路IVR電子語音導航，4路人工座席，即可以滿足12路電話同時撥入966566號碼。目前又增加了4路座席，達到8名座席人員同時接聽電話的能力，再次提升了服務水平。

2、新增語音信箱功能。

如遇極寒天氣，大規模凍僵水表等極特殊情況造成座席線路爆滿，用水戶可在撥入966566客服熱線后，選擇語音信箱留言。座席人員可在稍后聽取該留言并做出處理及回訪。此功能可有效降低電話漏接率。

3、新增微信公眾號工單受理

用戶可在承德供水微信公眾號中發起工單，此工單通過互聯接口直接傳入營銷系統由座席人員進行處理。此舉開拓了線上申報訴求功能模式。

4、知識庫管理

完善知識庫功能，增容知識內容，方便座席人員快速查找所需信息，減少用戶等待時間，提升服務質量。

5、客服系統手機APP

客服服呼叫中心系統新設置三級平臺管理模式，客服中心人員做為一級平臺向各相關部門的二級平臺調度人員進行派單，二級調度人員根據部門實際情況，向三級現場施工人員手機APP進行派單。三級人員通過手機APP對施工前后進行拍照并上傳，以備隨時查閱。公司可按部門及時間段隨時調出報表，做為考核依據，對各部門人員進行獎懲。

三、DMA分區計量系統

隨著承德地區城市建設的發展，供水管網的不斷延伸，管網管理、漏損控制的難度日益加大，水司對管網實施智慧化、精細化管理有了較為迫切的需求。DMA分區計量系統以開發區分區計量的為試點建設，通過實施主動的管網漏損控制措施，實現試點區域流量能分區監控、水量能分區定量、漏損能分區評價、業務能管理協同的優化目標，通過夜間最小流量、各級考核表水量差等多種數據分析，有效提高管網漏損控制水平，并為緊隨其后的其它區域分區計量擴面累積實踐經驗。同時通過構建智慧管網系統，實現管網運行情況的綜合分析和智能管控，進一步提高水司安全供水和優質服務的保障能力，降低漏損率，解決這一困擾水司行業多年的陳舊問題。

四、報裝系統

報裝系統是承德供水集團有限公司業擴科學化管理的一部分，實現報裝系統工程資料錄入、查勘設計、出圖會審、預決算、施工竣工等流程的動態管理；對每個單據節點進行時限控制，實現電子文檔的網上流轉，信息共享；提供電子合同管理、項目進度圖查詢、所有單據綜合查詢等功能。

通過報裝管理系統，相關業務人員可以隨時監控報裝工程的狀態，了解報裝流程中出現的問題，并及時處理，避免報裝周期的延長。

五、表務管理系統

通過表務管理系統，可管理水表的生命周期、運行狀態、運行參數等基礎數據，實現報裝、營收、表務系統的數據共享。表務管理系統的水表普查功能有助于幫助水司實現水表的全網清查、清理工作。

相關業務人員可以隨時監控水表的使用狀態、運行參數（如表況、水表底數）等數據，有助于企業制定水表采購計劃。當水表運行到達一定時限后，系統自動預警，提出需要換表的水表清單。

表務系統手機APP，實現了換表流程手機全流轉，解決以前工作人員需往復跑多個地點進行紙質簽字批復的繁鎖，并可方便進行換表數量、時間、用材等數據查詢，換表信息直接進入營銷系統，免去以前手工錄入過程，減少手誤引起的信息錯誤。

六、集抄平臺系統

我公司目前在線的遠傳水表品牌較多，采用的遠傳技術各異，相互之間不兼容，更換不方便，且各個水表廠家均有自己的遠傳平臺，水司統一管理困難。

集抄平臺系統主要解決了如下問題：

1、統一管理遠傳戶表，以及戶表相關的集中器、采集器、NB水表、SIM卡等；

2、設備協議統一，便于設備混裝互聯，減輕運維的壓力，脫離對水表廠商的依賴性；

3、遠傳表自動抄表，無需人工點抄；

4、遠傳水量自動同步到營收，無需人工統計和轉換；

5、自動排查水表問題，提前感知問題出處；

七、微信公眾號

我公司已有微信公眾號，可方便用戶在其上進行水費繳納及查詢等操作。此次升級，主要提升了如下功能：

用戶通過微信公眾號服務平臺可實現用戶綁定、水費查詢及繳納、電子發票下載、報裝預約等功能。

用戶在綁定戶號后可接受系統推送的停水通知、水費賬單等微信消息。

提供網點導航、水業常識、停水公告等公共查詢服務接口。

新增“供水風采、走進我們、黨旗飄飄、工作動態、今日供水人、業務服務、通知公告”等多個欄目，增強公司宣傳力度。

八、GIS系統

GIS系統主要功能已搭建完畢，以54坐標的承德雙橋區及高新區地形圖為基礎，經過普查對現有供水管網基礎數據進行核對，并錄入新建數據庫，并根據使用部門要求添加各個關鍵控制點屬性包含供水管道400多千米，各類供水設施近2萬個，將平時不可見的各種設備信息，真實地再現在計算機世界中，方便水司對供水管網各個設備進行觀察和分析，直觀的展示供水管網的分布狀態。

GIS系統手機端APP方便現場工作人員對供水設施定位查找，免去攜帶圖紙的繁瑣。

同時，以GIS系統為基礎，再次開發了巡檢系統手機APP功能，由部門制定巡檢計劃，派發至巡檢人員手機，要求巡檢人員在周期內完成對線路的巡檢工作，并在關鍵點進行拍照上傳�？煞奖阏莆昭矙z員的巡檢時間、巡檢路線、巡檢內容等信息，提早發現并排除供水管道等各設施隱患，有效提高公司降損治漏水平。

九、供水調度SCADA系統

該系統主要用于讀取水源地及水廠水泵運行數據，以圖形和報表方式直觀展示水泵運行狀態以及壓力、流量、水質在線等基礎信息，方便調度人員對水廠、水源、泵房進行科學調度。

在一期工程竣工并達到預期目標后，我公司將著手進行智慧水務二期建設，其各系統功能簡要介紹如下：

一、供水管網水利模型

供水管網水力模型在供水企業中日益得到重視和應用。我公司將以GIS系統、DMA系統、調度系統為基礎，進一步建立供水管網水力模型,實現更為精細化的區塊化管理,降低漏失率、降低產銷差、改善水質、節降耗、提高供水安全可靠性；在線實時監控供水管網水量、壓力和水質情況；特別是發生突發性爆管兒等事故時能夠及時制定應急方案，由大數據系統通過周密計算提岀更為科學、可靠的規劃改造和優化調度方案等,可有效的提高管網管理的科學性、安全性和經濟性,避免了盲目性。從而更好實現“數字化”供水和“智能化”水務。

二、固定資產管理系統

實現對公司所有固定資產從采購、分配、維修、報廢的全電腦記錄，科學規范管理各類設備、儀器。

三、增加水質在線監測點

新增水質在線監測點，實時傳輸溶解氧、電導率、濁度、PH值、溫度等水質信息，更好保障城市飲用水衛生安全。

四、KPI關鍵數據分析系統

以各系統中提取構建的數據為基礎，從不同維度、對生產運維、管網管理、客戶營銷、計量管理、工程管理等關鍵指標進行決策管控，并在此基礎上進行綜合分析和報表，建設KPI大數據分析系統（BI），實現各系統的關鍵指標（KPI）分析。

五、智慧水務平臺及界面

建立在各個子系統之上的統一數據整合平臺，具有統一管理各個子系統、協調各子系統數據的功能�？蓪崿F單點登錄，在平臺上每個人只要登錄一次，即可暢通訪問任何掛在平臺下的系統；在平臺上自定義各個級別用戶所能看到的子系統模塊；代辦事項模塊根據用戶自行定義顯示消息來源，并可以在此實現消息的處理，實現統一辦公；綜合報警匯總，綜合報警模塊把來自管網調度、DMA分區等報警信息集中顯示在平臺主界面上，一目了然，集中處理；常用功能一鍵進入，在界面設置常用的功能入口，用戶可以根據需要定義常用功能，直達各個功能頁面，提高工作效率。

綜上所述，承德供水集團有限公司將以“頂層設計,統一標準,全局整合,重點先建,資源共享”為建設理念,以網絡建設為基礎,以業務平臺和數據中心的建設為核心,以信息資源開發、整合為著力點，以支持業務應用為目的,以標準規范、安全運行和人才培養為保障,為水務發展提供技術支撐,實現以水務信息化帶動水務現代化,提升承德供水集團有限公司的整體現代化管理和服務水平。在為水司提供供水信息服務的同時，還能夠在數字城市層面上為政府、公眾提供信息化服務，充分發揮系統建設的效益。